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    교환/반품/환불

    브랜드 개별배송 반품 안내

    브랜드 업체 배송


    [ 로그인 ] - [ 마이페이지 ] - [ 주문배송관리 ] 

    아래 안내된 순서로 1,2번을 모두 접수하셔야 합니다.


    1. 반품을 원하시는 상품이 포함된 주문의 주문번호의 

       [신청]버튼을 클릭, 상세정보에서 반품등록


    2. 브랜드 지정 계약 택배사로 ( 배송받은 송장번호 확인 후  ) 택배 회수 신청


    ▶ 브랜드 지정 택배사 이외 택배로 반품하는 경우 반품비용은

        고객부담 선불로 지불하셔야 하며 반품 주소는 1번 반품 접수 시 확인이 가능합니다.


    ▶ 배송 받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 

        1:1문의를 통해 확인 가능합니다. 


    ▶ 이미 접수한 반품/환불 접수는 [ 교환반품관리 ]에서 확인하실 수 있습니다.

  • 동일 상품 내 색상 변경은 가능 할 수 있으나 다른 상품으로 변경은 어렵습니다.

    이에 주문 취소 후 재 구매 해주셔야 합니다.


    주문상태가 상품준비중 일 경우 

    1522-5770 또는 1:1문의를 통해 변경 가능여부 확인 후 진행되오니 

    변경 희망 시 연락 부탁드립니다.

  • 주문완료 후 7일 이내로 입금해주셔야 합니다.

    7일이 경과되면 주문 자동 취소되며 복원은 어렵습니다.

  • 가상계좌는 매 주문 시 마다 새로운 계좌번호(개인전용)가 생성되어 

    해당 주문에만 유효하며 입금 시 구매 금액 불 일치 시 입금이 안되오니 

    구매 금액 확인 후 입금 부탁드립니다.


    가상 계좌번호는 주문 완료 시   SMS문자 안내를 드리고 있으며

    [주문배송조회]을 통해 확인 가능합니다.

  • 가상계좌로 입금 하실 경우 해당 계좌로 입금 시 실시간으로 입금 확인이 가능합니다.


    만약 입금 후 10분이 지나도 확인이 안되 실 경우 

    1522-5770 또는 1:1문의로 글 남겨주시면 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.

  • 주문상품의 배송상태에 따라 취소가 어려울 수 있사오니 배송상태 확인 부탁 드립니다.


    - 주문 접수 및 결제완료 : 즉시취소가능

    [정보관리]-[교환반품]로 직접 취소 가능


    신용카드 결제 시 바로 승인 취소되나 무통장 결제 경우 환불정보를 같이 기재해주시면 평일 기준 2일 이내 환불 처리됩니다.


    -상품 준비중 : 취소 불가

    고객센터를 통해 출고 유무 확인 후 취소 가능여부 확인 가능


    - 출고완료 : 수령 후 반품요청

    상품 수령 후 반품 진행이 가능하며 반품 배송비는 별도 부과됩니다.

  • 고객님 아래와 같은 방법을 통해 주문내역 및 배송조회가 가능합니다.


    ㆍ회원

    로그인 > 마이페이지 > ORDER : 주문배송 관리를 통해 확인가능


    ㆍ비회원

    쇼핑몰 상단 장바구니 > 주문배송조회 > 비회원 주문배송조회 : 주문자명과 주문번호 입력 시 확인가능

  • 고객님 죄송합니다.

    상품 배송은 각 해당 브랜드의 물류에서 일괄 작업하여 택배 출고되며 

    평일기준 3일~4일 이내 수령되는 부분으로 

    원하시는 날짜에 배송이 어려운 점 양해부탁드립니다.

  • 고객님 죄송합니다. 

    배송 중 파손 및 훼손에 따른 사고 및 사후 AS서비스가 불가한 부분으로 

    해외배송은 진행하고 있지 않은 점 양해부탁드립니다.

  • CASA# 우측 상단 [마이페이지] - [ ORDER : 주문배송관리 ]를 통해 확인 가능합니다.


    회원의 경우 로그인 후 조회 가능하나

    비회원의 경우 [ 비회원주문배송조회 ] - [ 주문자명 / 주문번호 ]입력 시 조회 할 수 있습니다

  • 택배 배송 상품의 경우 결제 후 영업일 기준으로 3일~5일 소요됩니다.

    단, 일시품절이나 입고지연, 제작 등으로 배송이 7일~20일 이상 걸릴 수 있으며

    해외 주문제작 상품은 3개월~5개월정도 소요되고 있습니다. ( 상품페이지 배송 정보 참고 )

    배송이 지연 될 경우에는 출고 예정일을 핸드폰 문자로 안내드립니다.


  • 송장번호의 조회는 출고 완료 후 익일부터 조회가 가능하나 일부 하차 작업으로 

    확인이 늦어지는 경우가 있사오니 양해부탁드립니다.


    다만, 2일이 지난 후에도 송장번호로 배송조회가 되지 않는다면

    1:1문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • 주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해

    택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다.


    재발송 원하신다면 [ 고객센터 ]나 [ 1:1문의 ] 하기를 통해 문의해주시고 

    정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 발송해 드리도록 하겠습니다.

    다만, 추가 배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다. 

  • 하나의 주문내역을 기준으로 주소는 1개로만 통일 됩니다.

    주문상품을 각각 다른 주소로 배송 받기를 원하시는 경우에는 

    번거로우시더라도 각각 따로 주문 해주셔야 합니다.

  • 여러 상품을 구매하실 경우 브랜드 별로 합포장이 되지 않아 

    배송 일자가 다를 수 있으며 동일 브랜드 일 경우 배송방식 ( 택배 / 직배송 )에 따라 

    배송일자가 다를 수 있는 점 양해부탁드립니다. 

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